Agent d'Accueil H/F - Menage Service

L'agent d'accueil H/F assure l'accueil physique et téléphonique, oriente les visiteurs et facilite la circulation des informations au sein du GES Ozange.net. Il réalise des tâches de secrétariat et accompagne les salarié(e)s en insertion dans leurs démarches administratives dématérialisées.
Missions :
- Accueil des visiteurs et interlocuteurs au sein du GES Ozange.net
- Réception et orientation des appels téléphoniques
- Relations avec des interlocuteurs internes et externes variés
- Intervention en appui des différents services du groupement

Ce qu'il faut savoir faire :
- Accueillir, identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers le bon interlocuteur
- Réceptionner les appels, prendre des messages précis et transmettre les informations
- Saisir et mettre en forme des courriers, notes, rapports et autres documents administratifs
- Utiliser les outils bureautiques et les équipements de secrétariat (Word, Excel, Outlook, photocopieuse.)
- Distribuer le courrier et la documentation ; contribuer aux actions et supports de communication
- Accompagner individuellement ou collectivement les salarié(e)s dans leurs démarches administratives dématérialisées

Savoirs- êtres et posture :
- Faire preuve de bienveillance, de disponibilité et d'écoute
- S'exprimer correctement à l'oral et à l'écrit, savoir reformuler et transmettre les informations
- S'organiser, gérer les priorités et traiter les demandes avec réactivité
- Faire preuve d'autonomie et de polyvalence ; rendre compte de son activité
Missions complémentaires :
- Apporter un soutien aux différents services dans des tâches administratives, des dossiers et des statistiques
- Participer à la préparation d'actions de communication et à la réalisation de supports papier ou numériques
- Contribuer ponctuellement à des projets transversaux et à des besoins de remplacement ou de coordination pratique
- Adapter sa réponse aux interlocuteurs et respecter la confidentialité des informations traitées
- Organiser la mise en place et l'animation d'un marché solidaire mensuel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Outlook
• Logiciels bureautiques
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Excel
• Word
• Traitement du courrier
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d'adaptation