Chargé de Relation Locataire Itinérant H/F - Societe Immobiliere Picarde D'hlm
- CDD
- Societe Immobiliere Picarde D'hlm
Les missions du poste
La SIP (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l'habitat, qui avec 12500 logements et près de 165 collaborateurs, oeuvre au bénéfice de ses locataires.
Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec pour ambition, la recherche constante de la qualité de ses logements et des services proposés.
Rejoindre la SIP, c'est donc faire le choix d'une entreprise innovante et engagée qui vous apportera un cadre de travail agréable.
Missions
Ce que l'on attend de vous :
Rattaché(e) au Directeur relation clientèle, vous gérez un patrimoine locatif et garantissez la qualité du service rendu au client locataire, en assurant toutes les démarches depuis son entrée dans son logement jusqu'à son départ.
Vous gérez les départs, les mutations : états de lieux avec facturation, signature du bail, vérification du dépôt de garantie et assurances ; vous savez expliquer le bail, la quittance, le loyer et les charges.
Vous effectuez des visites de secteur et assurez une surveillance technique du patrimoine (sécurité, défauts, usure).
Vous êtes force de proposition auprès du service maintenance dans les actions programmées en termes de travaux à réaliser sur votre secteur.
Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes en remontant toutes les informations nécessaires au Responsable d'agence.
Vous contrôlez les travaux effectués sur votre secteur par des visites régulières.
Relation avec les résidents : vous traitez et suivez les réclamations de troubles de voisinage, participez à la vie de quartier, faites respecter le contrat de location, préservez la qualité de vie du résident en contrôlant la propreté et la sécurité des cages d'escalier.
Vous traitez les impayés de moins de 3 mois avec relance téléphonique après attribution.
Vous supervisez les employés d'immeubles par une visite systématique du secteur.
Vous veillez au suivi et au respect des engagements de nos différents prestataires (multiservice, marché de propreté, ascenseurs, porte de parking.)
Vous participez à l'analyse des enquêtes de satisfaction et proposez des actions d'amélioration continue dans le cadre de la qualité de service rendu aux clients locataires.
En tant qu'itinérant, vous pouvez être mobilisé.e sur l'une de nos 3 agences (Corbie, Abbeville, Amiens).
Pourquoi vous ?
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 idéalement dans le domaine immobilier ou possédez une expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine immobilier
Vous possédez une bonne connaissance de la réglementation en matière de gestion locative
Autonome, réactif(ve) et organisé(e), vous faites preuve d'un bon sens relationnel et vous avez le sens de la relation clientèle
Vous êtes de nature curieuse et avez soif d'apprendre
Vous maîtrisez les outils bureautiques
Vous avez le permis B
Cadre de travail :
chèques déjeuner, prime de vacances annuelle, gratification annuelle, intéressement, CSE, mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur, RTT, épargne salariale, prévoyance, véhicule de service avec remisage à domicile
La SIP s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés. La SIP s'engage dans le développement des compétences de ses collaborateurs, favorisant leur épanouissement.
Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec pour ambition, la recherche constante de la qualité de ses logements et des services proposés.
Rejoindre la SIP, c'est donc faire le choix d'une entreprise innovante et engagée qui vous apportera un cadre de travail agréable.
Missions
Ce que l'on attend de vous :
Rattaché(e) au Directeur relation clientèle, vous gérez un patrimoine locatif et garantissez la qualité du service rendu au client locataire, en assurant toutes les démarches depuis son entrée dans son logement jusqu'à son départ.
Vous gérez les départs, les mutations : états de lieux avec facturation, signature du bail, vérification du dépôt de garantie et assurances ; vous savez expliquer le bail, la quittance, le loyer et les charges.
Vous effectuez des visites de secteur et assurez une surveillance technique du patrimoine (sécurité, défauts, usure).
Vous êtes force de proposition auprès du service maintenance dans les actions programmées en termes de travaux à réaliser sur votre secteur.
Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes en remontant toutes les informations nécessaires au Responsable d'agence.
Vous contrôlez les travaux effectués sur votre secteur par des visites régulières.
Relation avec les résidents : vous traitez et suivez les réclamations de troubles de voisinage, participez à la vie de quartier, faites respecter le contrat de location, préservez la qualité de vie du résident en contrôlant la propreté et la sécurité des cages d'escalier.
Vous traitez les impayés de moins de 3 mois avec relance téléphonique après attribution.
Vous supervisez les employés d'immeubles par une visite systématique du secteur.
Vous veillez au suivi et au respect des engagements de nos différents prestataires (multiservice, marché de propreté, ascenseurs, porte de parking.)
Vous participez à l'analyse des enquêtes de satisfaction et proposez des actions d'amélioration continue dans le cadre de la qualité de service rendu aux clients locataires.
En tant qu'itinérant, vous pouvez être mobilisé.e sur l'une de nos 3 agences (Corbie, Abbeville, Amiens).
Pourquoi vous ?
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 idéalement dans le domaine immobilier ou possédez une expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine immobilier
Vous possédez une bonne connaissance de la réglementation en matière de gestion locative
Autonome, réactif(ve) et organisé(e), vous faites preuve d'un bon sens relationnel et vous avez le sens de la relation clientèle
Vous êtes de nature curieuse et avez soif d'apprendre
Vous maîtrisez les outils bureautiques
Vous avez le permis B
Cadre de travail :
chèques déjeuner, prime de vacances annuelle, gratification annuelle, intéressement, CSE, mutuelle prise en charge à 75 % par l'employeur, RTT, épargne salariale, prévoyance, véhicule de service avec remisage à domicile
La SIP s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés. La SIP s'engage dans le développement des compétences de ses collaborateurs, favorisant leur épanouissement.
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Communication professionnelle,Droit immobilier,Gestion des réclamations et des litiges,Normes de sécurité des bâtiments,Principes de la relation client,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Définir les besoins en rénovation du patrimoine immobilier,Gérer des réclamations et litiges,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer un patrimoine, un portefeuille d'actifs,Maintenir un haut niveau de service client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Planifier des travaux de rénovation,Réaliser la gestion administrative des contrats,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Compétences: Communication professionnelle,Droit immobilier,Gestion des réclamations et des litiges,Normes de sécurité des bâtiments,Principes de la relation client,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Appliquer un cadre juridique ou réglementaire,Définir les besoins en rénovation du patrimoine immobilier,Gérer des réclamations et litiges,Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer un patrimoine, un portefeuille d'actifs,Maintenir un haut niveau de service client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Planifier des travaux de rénovation,Réaliser la gestion administrative des contrats,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Compétences requises
- Service client
- Gestion locative
- Sens du relationnel
- Logiciels bureautiques
- Accompagnement du client
- Autonomie
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Gestion des baux
- Relation client
- Droit immobilier
- Facturation
- Force de proposition
- Réactivité