Alternance - Technicien - Technicienne Support Système et Réseau H/F - Smart It

Nous recherchons un alternant pour un poste de Technicien Support passionné par l'informatique afin de compléter nos équipes.Vous serez en charge de l'accueil téléphonique des clients et de la résolution des demandes dans les limites de vos connaissances, avant de faire appel aux Administrateurs Systèmes et Réseaux disponibles pour l'escalade, le tout sous la gestion du Responsable Support de votre équipe.L'environnement technique est très varié mais reste principalement Microsoft avec des solutions On Premise et Cloud de l'éditeur, et touche également à l'ensemble de l'écosystème informatique des PME : réseaux, applications métiers, sécurité, etc.Vos missions et responsabilités :- Etre la vitrine de SMART iT en recevant les appels de nos clients et en leur offrant la meilleure expérience possible de nos services ;- Analyser, consigner et résoudre les problématiques qu'ils rencontrent ;- Etre le relais des administrateurs systèmes et réseaux ainsi que des chargés clients ;- Evoluer au sein d'une équipe dynamique, compétente et toujours à la recherche des meilleurs conseils et services pour ses clients.Horaire : 9h-18h du lundi au vendredi (dont une journée à 17h)Télétravail possible une journée par semaine après formation

Experience: Débutant acceptéCompétences: Diagnostic de pannes,Informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Assurer la confidentialité des informations des clients,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Former les utilisateurs aux nouvelles technologies,Installer et paramétrer des logiciels de réseau,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistanceQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Diagnostic de pannes
• Permanence téléphonique
• Réactivité