Technicien Support Helpdesk H/F - Tenexa Group

Rejoindre TENEXA...Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.Une ambition soutenue par un actionnaire de référenceLe Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge deLa prise en charge des appels utilisateursLa qualification et le traitement des ticketsLe suivi du backlog et la gestion des prioritésL'escalade des incidents selon les matrices établiesL'intervention sur des environnements bureautiques et applicatifs métiersUne éventuelle participation sur des pôles d'excellence (KM, GDP, mutualisé)

Profil recherché :Une première expérience en environnement HelpDesk est un plusBonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements HelpDeskCapacité à s'adapter à différents contextes clients et outils métiersExcellente expression orale et sens de la communicationForte capacité d'adaptation et de réactivitéEsprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiéesSens du service et orientation client

• Logiciels bureautiques
• Réactivité
• Capacité d’adaptation