Idiv Hc - Ap - Responsable Division Assistance Esi Amiens 80 -Chef d'Exploitation H/F - Service Public

Riches en métiers (ingénieur(e), architecte, data scientist, développeur (se), intégrateur (rice), expert(e) sécurité, exploitant(e), assistant(e)-utilisateur.(rice)..), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V ...), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d'envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisatrices/utilisateurs : usagers, partenaires, agent(e)s.Notre credo ? Placer l'utilisatrice/utilisateur au coeur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).La Direction Interrégionale des Services Informatiques Nord compte 436 emplois.Son siège est à Lille et elle dispose de 4 services territoriaux (ESI d'Amiens, ESI de Caen, ESI de Lille et ESI de Rouen) pilotés et animés par la direction.L'Établissement de Service Informatique (ESI) d'Amiens compte 110 emplois. Il assure des missions de développement, d'exploitation et d'assistance. L'ESI d'Amiens fait partie des services installés dans la nouvelle cité administrative située en centre ville à proximité de la gare.Dans sa mission de support, l'ESI est chargé de l'assistance technique des matériels (Poste de Travail, Imprimante, Réseau) et des applications informatiques utilisées par les agent(e)s ou des utilisateurs externes.
L'assistance informatique est divisée en deux pôles : l'assistance technique en charge de répondre aux formuels émis par les utilisateurs et l'assistance de proximité en charge du déploiement et du dépannage du matériel.S'agissant de l'assistance technique, l'ESI d'Amiens est en charge du pilotage fonctionnel du Plateau Unique Virtuel dédié au domaine des particuliers (DOMPART).Une réflexion et des expérimentations menées par SI2 sont en cours sur le domaine de l'assistance au poste de travail. Avec la possibilité de prendre en main à distance le poste de travail d'un utilisateur et via l'installation automatique des socles logiciels, ces deux missions sont amenées à renforcer leur collaboration.L'IDIV HC sera en charge de diriger l'activité des deux pôles et de mettre en oeuvre les moyens permettant de s'assurer d'une communication optimisée entre les agent(e)s en plateau et ceux chargés d'intervenir sur le terrain pour garantir l'efficacité de leurs actions ainsi qu'une meilleure planification des interventions dans le cadre budgétaire actuel (DODA).1) Assurer la responsabilité hiérarchique des deux pôles.l'IDIV HC sera assisté d'un adjoint IDIV CN, également en charge du PUV DOMPART;d'un inspecteur, responsable des trois Cellules Informatiques Départementales de l'ancienne Picardie (Aisne, Oise et Somme) et d'un inspecteur, responsable du Support Infrastructures Locales.2) Piloter l'activité des deux pôles Dans son domaine d'activité, l'IDIV HC hors classe assurera les relations avec la DISI et les trois directions territoriales du ressort géographique de l'ESI.Il(elle) participera activement à la communauté des Responsables Régionaux d'Assistance, sera chargé(e) de l'animation des deux pôles et plus particulièrement veillera à l'amélioration de la communication entre-eux. Il(elle) gérera ainsi la relation entre le Niveau 2 expert PTA et la CID, assurera la mise en oeuvre locale des évolutions de l'assistance prévues par l'administration centrale, sous le pilotage de la DISI Nord, veillera à favoriser une meilleure synergie entre les différents niveaux d'assistance et le partage des connaissances (PTA)3) Assurer la veille technologiqueSuivi de l'évolution et de l'organisation de l'assistanceAu sein de la DGFIP, l'emploi est calibré « Inspecteur(rice) divisionnaire Hors Classe des Finances publiques, Chef(fe)d'exploitationPour les candidates/candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent à attachée/attaché. Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.Pour les candidates/candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle de la candidate/du candidat.

Compétences requises:Connaissances professionnelles approfondies dans les métiers de l'assistance et les outils de suivi et de gestion (Mon Assistance, OMEGA Assist, ALIM, SIGMA et OGRE).Maîtrise des concepts et des outils de pilotage. Qualités professionnelles et relationnelles attendues:Aptitude au management.Sens de la pédagogie et de la communication.Capacités rédactionnelles avérées.Sens de l'anticipation.Suivre l'évolution de l'organisation de l'assistance.Piloter le suivi des grandes orientations techniques de l'assistance de la DGFIP et notamment les indicateurs du COM actuel et son successeur.Communiquera régulièrement sur ces points à sa hiérarchie (Responsable de l'Etablissement).

• Maintenance de machines
• Veille technologique
• Pédagogie
• Compétences rédactionnelles