Chargé de Clientèle Téléservice H/F - Manpower France
- CDD
- Manpower France
Les missions du poste
Le cabinet de recrutement Manpower Group d'Amiens recherche pour son client, un centre de relation client, des chargé(e)s de Clientèle Téléservices (H/F) en CDD.Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous assurez la gestion des demandes entrantes et contribuez à garantir une expérience client de qualité.Vos missions- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients.- Apporter des réponses adaptées aux demandes d'informations, de suivi ou de réclamations.- Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches.- Assurer la mise à jour des dossiers clients sur les outils informatiques dédiés.- Orienter les demandes vers les services compétents lorsque nécessaire.- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction client.Votre profil :- Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation client, le téléservice ou un centre de contacts.- Vous disposez d'un excellent sens du service et d'une aisance téléphonique reconnue.- Vous êtes à l'écoute, patient(e) et faites preuve de diplomatie.- Vous maîtrisez les outils informatiques courants.- Votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément seront des atouts pour réussir à ce poste.
Le profil recherché
Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences requises
- Service client
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Force de proposition
- Réactivité