Les missions du poste
Consultant(e) technico-fonctionnel(le) REMEDY F/H
Description de poste
Nos équipes amiénoises proposent à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que le développement, la maintenance applicative ou encore leur ERP.
Vous interviendrez au sein d'une équipe projet d'une dizaine de personnes sur un projet d'évolution, de maintien en conditions opérationnelles et d'intégration d'un logiciel de prise de rendez-vous s'appuyant sur la technologie Remedy ARS.
Vous apporterez votre expertise à la fois fonctionnelle et technique afin de contribuer à la bonne compréhension des besoins métier, à l'évolution de la solution et à la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Fonctions et responsabilités
Vous serez accompagné tout au long de la mission par un référent, qui facilitera votre montée en compétence sur le contexte projet, la solution et les processus métier associés.
Dans ce cadre :
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs autour des processus de prise de rendez-vous.
- Participer aux ateliers fonctionnels, rédiger les spécifications et contribuer à la conception des évolutions.
- Réaliser les paramétrages, développements et adaptations dans Remedy ARS.
- Prendre en charge les tests, accompagner les recettes utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique.
- Analyser et résoudre les incidents, participer aux déploiements, à la formation et à la conduite du changement.
- Documenter les solutions et collaborer étroitement avec les équipes métiers, techniques et les responsables applicatifs.
En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Expérience solide sur la solution REMEDY, vos compétences sont les suivants :
- Analyse et formalisation des besoins fonctionnels.
- Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
- Paramétrage et développement applicatif (Remedy ARS idéalement).
- Réalisation des tests et gestion des recettes.
- Diagnostic et résolution d'incidents applicatifs.
- Support fonctionnel et technique aux utilisateurs.
- Bonnes capacités d'analyse et de compréhension des besoins métier.
Le poste requiert aussi :
- Autonomie, esprit de synthèse et capacité à résoudre des problèmes.
- Bon relationnel, sens du service et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d'équipe, adaptabilité et capacité à accompagner le changement.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que...
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Ce même engagement envers l'équité s'étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d'IA peuvent être utilisés pour aider à l'évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d'embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.
Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Compétences requises
- Travail en équipe
- Analyse des besoins utilisateur
- Autonomie
- Conduite du changement
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Gestion des rendez-vous
- Recettes