Technicien Infogérance Technicien Systèmes et Réseaux H/F - VAKOM Amiens

EXPERT RH accompagne depuis plus de 15 ans des entreprises sur des sujets RH, paie et gestion sociale.

Dans cet environnement, la paie occupe une place centrale dans l'activité et implique un niveau d'exigence élevé, aussi bien sur la qualité produite que sur la fiabilité des outils utilisés.

Cela implique un environnement où la qualité des paramétrages, la fiabilité des données et la réactivité des équipes ont un impact direct sur la satisfaction client.

L'activité se développe.

Les besoins évoluent.

Les outils aussi.

Dans ce contexte, l'équipe souhaite aujourd'hui renforcer son pôle infogérance avec un profil capable d'allier compréhension technique, analyse, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien.

Un poste au coeur des sujets techniques et opérationnels

Le Technicien Infogérance intervient sur des problématiques liées à l'environnement paie et aux outils utilisés par les clients et les équipes internes.

Au quotidien, les missions consistent notamment à :

- Prendre en charge des demandes techniques via un système de tickets,
- Analyser et résoudre des incidents de niveau 1 et 2,
- Réaliser des paramétrages et ajustements sous SILAE,
- Identifier l'origine des anomalies et sécuriser les traitements,
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'utilisation des outils,
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des process.

Le poste demande de savoir analyser rapidement une situation, prendre du recul, sécuriser les réponses apportées et adapter son approche selon les interlocuteurs et les problématiques rencontrées.

Certaines situations nécessitent de la méthode, de la persévérance et une réelle capacité d'analyse.

D'autres demandent surtout de savoir expliquer simplement et accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions.

Un environnement structuré et en évolution

L'équipe évolue dans un environnement organisé, où les échanges avec les gestionnaires de paie occupent une place importante.

Le fonctionnement repose sur :

- Des outils reconnus du marché,
- Des développements internes conçus pour renforcer le suivi et la traçabilité,
- Des process structurés,
- Une logique de partage d'informations et de montée en compétence continue.

L'objectif est clair : sécuriser les pratiques, accompagner le développement de l'activité et continuer à faire évoluer les outils et les méthodes de travail.

L'environnement conviendra particulièrement à des profils qui apprécient :

- Les organisations claires,
- Les outils structurés,
- Les environnements où chacun contribue directement à la qualité du service rendu.

Un poste qui peut parler a des profils différents

Certains apprécieront la technicité et la résolution de problématiques complexes.

D'autres trouveront de l'intérêt dans la structuration, la fiabilisation et l'amélioration des pratiques.

D'autres encore prendront plaisir à expliquer, accompagner et rendre les sujets accessibles.

Et certains aimeront surtout évoluer dans un environnement concret, utile et en mouvement.

C'est aussi cette diversité de fonctionnement qui enrichit l'équipe.

Le profil recherché

Une expérience confirmée dans l'univers de la paie est indispensable pour prendre rapidement sa place dans le poste.

Une pratique concrète du paramétrage et de l'analyse technique est attendue.

L'utilisation de SILAE fait partie du quotidien de l'équipe ; une maîtrise de cet environnement ou d'un logiciel équivalent constitue un véritable atout.

Le poste conviendra particulièrement à des profils qui :

- Aiment comprendre les situations en profondeur,
- Prennent le temps d'en identifier les causes,
- Recherchent des solutions fiables et durables,
- Évoluent aisément dans un environnement structuré,
- Savent rendre les sujets techniques accessibles et compréhensibles.

La capacité à travailler en transversalité avec différents interlocuteurs constitue également un élément important du poste.

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