Support Technique Niveau 1 - Informatique Connectivité Sécurité et Services Numériques H/F - 80

Le Technicien support aura pour mission d'assurer l'assistance de 1er niveau et l'orientation des demandes vers les services opérationnels. Ce poste permettra d'améliorer l'accueil, la gestion et le traitement initial des demandes des utilisateurs, offrant ainsi une réponse rapide et efficace tout en facilitant l'escalade technique vers les équipes spécialisées.

Au sein de l'établissement, vous serez le premier interlocuteur des agents des collectivités territoriales et des communes pour toutes les questions techniques liées aux offres de services des pôles « Administration électronique » et « Informatique et connectivité » :

- Les services numériques : les outils de dématérialisation (flux comptables actes administratifs, parapheur électronique...), les clés de signature, la messagerie collaborative, les sites internet, les applications mobiles, le coffre-fort RH, le portail de marchés publics) ...
- L'informatique des postes de travail, des périphériques ou les questions liées aux logiciels bureautiques,
- La connectivité et la téléphonie : réseau Lan, accès internet, Wi-Fi privé, Wi-Fi public, la téléphonie sur IP,
- La sécurité informatique : antivirus, cybersécurité, coffre-fort de mot de passe.

Missions clés
Accueil et traitement des demandes : réception, qualification et résolution des incidents et demandes d'assistance (par téléphone, mail, ticketing).
- Assistance utilisateur : diagnostic, accompagnement à l'utilisation des outils, prise en main à distance, escalade vers le niveau 2 si nécessaire.
- Sensibilisation à la sécurité : Promotion des bonnes pratiques (mot de passe, phishing, sauvegarde, etc.).
- Suivi et traçabilité : Enregistrement des demandes, suivi des tickets, information des utilisateurs sur l'avancement.
- Contribution aux outils et à la documentation : Participation à la mise en place et l'amélioration des outils de suivi ainsi qu'à la rédaction des fiches de procédure, FAQ et tutoriels.