Hotlineur Technique Garantie H/F - 80

Vous êtes l'expert technique au service de la satisfaction client. Plus qu'un simple support, vous êtes l'ambassadeur de la marque Back2car, garant de notre image et de la fidélisation de nos usagers.

Vos Missions : Allier Technique et Relationnel
Au sein du Pôle Qualité Clients, vous pilotez la gestion des garanties sur trois axes :
Expertise Front Office : Accueil des appels et accompagnement personnalisé des clients (support Niveau 2).
Gestion Back Office : Analyse technique de l'éligibilité des dossiers, suivi rigoureux et interface directe avec nos fournisseurs.
Développement : Contribution active à l'image de marque et à la croissance du chiffre d'affaires.

Votre Profil
Expertise VL : Vous possédez une solide maîtrise de la technique automobile (Véhicules Légers).
Sens Client : Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client.
Postures : Écoute active, pédagogie et capacité à apporter des solutions concrètes face aux problématiques rencontrées.

Vos Outils de Réussite
Nous mettons à votre disposition un environnement de travail performant :
Outils de diagnostic technique et de téléphonie de pointe.
Tableaux de bord de performance et suivi qualité en temps réel.
Accompagnement de votre responsable pour faire évoluer vos missions.