Responsable de Secteur en Propreté de Locaux H/F - 80

Rejoignez une entreprise dynamique et engagée, où la qualité de service et l'excellence opérationnelle sont au coeur de notre métier.

Vos missions :

1. Encadrement & organisation des équipes

Véritable pilote opérationnel, vous :
- Encadrez les agents de propreté sur différents sites.
- Gérez les plannings, remplacements, absences et approvisionnements en produits.
- Formez les équipes à l'utilisation du matériel, des machines et des techniques de nettoyage.
- Anticipez les besoins du terrain et identifiez les dysfonctionnements éventuels.

2. Gestion opérationnelle des prestations

Garant(e) de la bonne réalisation des prestations, vous :
- Coordonnez et supervisez les interventions de nettoyage.
- Veillez au respect des cahiers des charges et à l'utilisation optimale des ressources.
- Réalisez un contrôle qualité mensuel via Pégase Propreté, incluant un contrôle effectué avec le client.

3. Relation client & suivi qualité

Vous êtes un interlocuteur clé pour la satisfaction de nos clients :
- Vous recueillez leurs besoins, demandes et éventuelles insatisfactions.
- Vous proposez des solutions adaptées et mettez en place les actions correctives nécessaires.
- Vous entretenez une communication professionnelle et régulière.
- Vous contribuez activement à la fidélisation de votre portefeuille clients.

4. Suivi administratif & gestion des coûts

Vous assurez la bonne gestion du périmètre :
- Suivi des ressources humaines et matérielles.
- Respect des impératifs commerciaux et des coûts liés aux prestations.
- Signalement des anomalies ou besoins spécifiques à votre hiérarchie.

Profil recherché
- Compétences et qualités attendues
- Connaissance des techniques de propreté et d'entretien.
- Sens de l'organisation, gestion des priorités, autonomie.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Rigueur, réactivité et capacité à encadrer une équipe.
- Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité.
- À l'aise avec les outils de reporting, notamment Pégase Propreté.

Expérience
Une première expérience réussie en management d'équipe dans le secteur de la propreté est un plus.

Prérequis
Permis B obligatoire, secteur qui couvre la région des Hauts de France.