Hotliner H/F - 80

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, Alliance Automotive Group compte 4 500 salariés en France. Le groupe Alliance Automotive fait partie de GPC, Leader mondial de la distribution de pièces détachées.

Pour renforcer l'équipe Relation Client, nous recrutons un(e) HOTLINER H/F en CDD basé sur notre filiale AXIOMAUTO à AMIENS.Rattaché(e) au Responsable du pôle qualité clients, votre principal objectif consiste en l'amélioration de la relation client avec les usagers de la marque Back2car afin de conserver et d'améliorer l'image de marque ainsi que de développer le chiffre d'affaires.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Front Office (appel entrant) :
- Gestion des appels du Service Clients Back2car dans le cadre de l'aide à la vente (recherche de pièce, de référence, de compatibilité, etc.)
- Débordement des lignes SAV du Service Clients Back2car (suivi de colis, demande de retour, réclamation à la réception/livraison, etc.)
- Débordement des lignes Garantie PIEC
- Back Office (appel sortant, gestion de dossier)
- Gestion des traitements SAV PIEC avant l'envoi : prise de contact avec les distributeurs en cas de problématique d'envoi de pièce, information transmise par les services expédition et prise de décision en direct avec le distributeur (voir pour possibilité de geste commerciaux)
- Gestion de la garantie PIEC en Niveau 2.
- Gestion des ventes loupées sur le HUB
- Autres :
- Participation à des commissions de type référencement, qualité, pricing, produit, autre.
- Autres missions en lien avec le développement du chiffre d'affaire de la marque Back2car