Conseiller Téléphonique - Relation Client H/F - 80

Challenge Business School (CBS) est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) spécialisé dans les métiers de la relation client, du commerce, du marketing, de la gestion et du management. Présente sur plusieurs campus en France (Paris, Tours, Orléans, Angers, Rouen), l'école forme chaque année des centaines d'apprenants du Bac +2 au Bac +5, en mettant au coeur de son modèle l'alternance, l'employabilité et l'accompagnement personnalisé.Tu aimes le contact humain, la communication et le challenge ?
Notre entreprise-partenaire, spécialisée dans la relation client, recherche un(e) Conseiller(ère) Téléphonique / Relation Client en alternance à Amiens.

Au sein d'une équipe dynamique, tu participeras activement à la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant tes compétences en communication et en gestion de la relation client.

Tes missions

Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, mail ou chat.

Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs afin d'apporter une réponse adaptée.

Assurer le suivi des dossiers clients : commandes, réclamations, relances.

Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des solutions personnalisées.

Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges.

Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour fluidifier les échanges.

Contribuer à l'amélioration continue du service client à travers des remontées constructives.

Profil recherché

Tu prépares un Bac à Bac +3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de la communication.

Tu possèdes une excellente expression orale et écrite, ainsi qu'une bonne élocution.

Tu es empathique, patient(e) et à l'aise avec le contact client.

Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Tu es rigoureux(se), organisé(e) et apprécies le travail en équipe.

Une première expérience (stage, job étudiant) dans un centre d'appels ou un service client serait un plus.

Notre accompagnement

Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance.
En rejoignant notre programme, tu bénéficieras :

d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques,

d'une formation diplômante reconnue,

et d'une expérience terrain valorisante dans un métier au coeur de la satisfaction client.

Modalités

Lieu : Amiens

Durée : Selon le rythme de ta formation (12 à 24 mois)

Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour vivre une alternance tournée vers l'humain, la communication et la performance !