Ingénieur Support Applicatif à la Production H/F - 80

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.

Plus qu'un poste, découvrez l'aventure qui vous attend au sein d'une entreprise engagée.Dans le cadre du développement de l'agence ALTEN Nord, nous recrutons en CDI un(e) Ingénieur(e) support applicatif à la production (H/F)

Vous êtes le support fonctionnel sur les applications utilisées en production (ex : Catia, SAP...).

Missions principales :

- Intervenir en mode "milkrun" sur le terrain pour identifier, diagnostiquer et remonter les problèmes rencontrés par les opérateurs et ingénieurs ;
- Assurer l'escalade et la coordination avec les équipes de support N2/N3 afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents ;
- Documenter les incidents, solutions et procédures afin de capitaliser sur l'expérience et faciliter le transfert de connaissances ;
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des bonnes pratiques et l'utilisation optimale des applications en production.