Conseiller Relation Clients H/F - Crm 80

Votre mission :

- Vous animez un portefeuille stratégique de 54 000 clients en déshérence sur les périmètres assurance-vie, retraite, santé et prévoyance.
- Vous accueillez les appels des assurés : vous apportez une réponse fiable et compréhensible à leurs demandes (informations relatives aux garanties, opérations et démarches, délais, etc.).
- Vous menez des campagnes commerciales à forte valeur ajoutée : vous optimisez les garanties, l'épargne et la fiscalité des clients.
- Vous assurez la partie back-office : vous ouvrez, instruisez et suivez les dossiers jusqu'à résolution (coordination avec les équipes SwissLife).
- Vous veillez au respect strict des règles de conformité et de confidentialité.

Pourquoi c'est une opportunité ?

- Un service dynamique : vous alternez en continu appels entrants, appels sortants, emails et courriers - sur une activité générant des situations variées, des décisions rapides et une progression constante.
- Un impact concret : vous accompagnez les clients dans l'adaptation de leurs garanties, dans la conception et la sécurisation de leur épargne, et créez de la valeur mesurable.
- Des compétences rares : vous intégrez une formation initiale de 15 jours et bénéficiez d'un coaching continu - pour développer des aptitudes transférables (techniques assurantielles, fiscales et réglementaires ; éléments et catalyseurs de vente, copywriting).
- Une amplitude horaire fixe : vous profitez d'une amplitude horaire fixe et de vos week-ends (lundi : 08h30-18h00, mardi-vendredi : 09h00-18h00).
- Des perspectives véritables : vous pouvez vous spécialiser (assurance-vie, retraite, prévoyance), devenir référent d'un aspect (bourse, fiscalité, gestion de patrimoine), et prendre du lead.

Ce que nous offrons :
RTT,
Mutuelle,
1% logement,
Avantage CSE,
TR avec une prise en charge à 50%,
Des perspectives d'évolution possibles,
Salle de restauration (avec micro onde, frigidaire),
Prise en charge des transports en commun à 50%,
Qualité de Vie au Travail (animations, challenges, petit déjeuner offert.),
Une formation complète sur les produits, les services et les valeurs,
Salle de repos/lecture avec des fauteuils, espace allaitement, espace détente (tapis, écran de projection avec des exercices de relaxation).

Experience: 6 Mois

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Accompagnement du client
• Relation client
• Capacité d'écoute