Equipier Support H/F - 80

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires.Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des tournées de distribution et dans la relation avec les chauffeurs et les clients. Vos missions seront partagées entre l'organisation des flux, le suivi administratif, et le support opérationnel :

- Contrôler les tournées de distribution et collecte (localisées ou délocalisées)
- Vérifier la cohérence des documents et justificatifs au retour des tournées
- Réaliser des recherches sur les prestations chauffeurs (livraison ou collecte)
- Évaluer la qualité de service et proposer des actions correctives
- Participer au traitement des colis détériorés et à la saisie des lettres de transport
- Former les chauffeurs sur les procédures et logiciels internes
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'action

- Gérer le SAV colis : traiter les réclamations, répondre aux enquêtes et courriers clients
- Gérer le stock d'envois non distribués (listes de déstockage, gestion consignes et bordereaux)
- Assurer la remontée d'informations techniques et opérationnelles
- Renseigner les clients sur les règles douanières et procédures